トラブルや困りごとへの対処

買い物、契約、金融取引、職場や近隣関係など、私たちは暮らしのいろいろな場面で、トラブルや困りごとに巻き込まれる可能性があります。それは、大きなものであったり、些細なものであったり、内容も深刻さも様々です。しかし、一旦トラブルに巻き込まれてしまうと、大なり小なり私たちの平穏な日常が阻害され、ときに自分自身だけでなく家族や周りにいる大切な人たちを巻き込んでしまうこともあります。

自分自身が予期していないようなトラブルに見舞われた場合、人はなかなか適切に対処することができません。しかし、いつ遭遇するか分からないトラブルや困りごとについて、あらかじめ知識を持ってしっかり備えておくことができれば、トラブルを未然に防いだり、仮にトラブルを防げなかったときでも、迅速かつ的確に対処することによってその影響を最小限に食い止めたりすることができます。

このページでは、日常起こりうる身近なトラブルや困りごとについてテーマ別に取りまとめました。ぜひ有効にご活用いただき、平穏で豊かな暮らしの維持にお役立てください。

詐欺・勧誘トラブル

毎日のように私たちは、詐欺に関するニュースを耳にします。「自分はだまされない」という自信を持った人ほど被害に遭うことが多いともいわれますが、その理由は、その自信の中に「自分にはそんなことは起こらない」という過信によって防犯対策が手薄になっていることも影響しているからなのかもしれません。最近特に手口が巧妙化してきている詐欺の実態を知り、万が一にも被害に遭わないよう備えをしておくことが重要です。

特殊詐欺・オレオレ詐欺

悪質商法

消費者トラブル

ネット通販や様々なニーズに対応した新たなサービスなどのお陰で、私たちの暮らしは以前に比べてとても便利で豊かになってきました。しかし、そうしたサービスなどの中には注意をしないと思わぬ落とし穴が待っているようなものもあります。ここでは、様々な消費者トラブルの事例や注意点をまとめました。

ネット通販

サービス・その他

紛争解決

金融トラブル

今日、ローンやキャッシングを始め多種多様な金融商品・サービスを手軽に受けることができるようになりました。こうした金融商品・サービスは、得てしてそのメリットだけに目が行きがちですが、リスクやルールを注意深くチェックし理解した上で購入・利用しないと、「こんなはずじゃなかった」ということにもなりかねません。また、お金のやり取りにおいては、貸し手になる場合にも注意が必要です。もし困ってしまった場合には、先ず専門の相談窓口に相談するなど、冷静かつ適切に対処することが重要です。

商品トラブル

私たちが日常手にする医薬品、医療機器、化粧品は治療や美容の効果がありますが、同時に副作用や不適正な使用による健康被害のおそれがあります。こうした物を購入するに当たっては、商品の説明をよく確認し、正しく使用することが重要です。

医薬品・化粧品・コンタクトレンズ

その他

インターネットでのトラブル

インターネットはすっかり私たちの生活の中に浸透し、暮らしを便利で豊かなものにしてくれています。反面、その利用に伴って、個人情報や著作権などの権利侵害が発生したり、他人を誹謗中傷したりしてしまうような危険性もはらんでいます。インターネットの利用に当たっては、リスクや安全に使うためのルールをしっかりと理解し、加害者になることはもちろん、被害者になってしまうことも回避しなければなりません。

セキュリティ

個人情報

著作権

SNS

暴力・犯罪

配偶者からの暴力(DV)やストーカー被害、性犯罪・性暴力や薬物などを始め、暴力・犯罪行為は、直接私たちの心身に大きな脅威を与えます。被害にあったり察知したりしたときは、決して一人で抱え込まず、警察や相談窓口に速やかに相談することが重要です。また、犯罪の被害にあってその影響に苦しむ人たちを社会の中でどのように支援していくかも大きな課題です。

DV・ストーカー・性犯罪・性暴力

大麻・薬物

その他

相談・救済

雇用トラブル

突然の雇い止めやパワーハラスメントなど、職場における様々な悩みやトラブルをなくし、みんなが安心して仕事を続けることができる職場環境を作っていくことは、働く一人ひとりの人格尊重という観点だけでなく、その組織の活性化やサステナビリティにとっても、きわめて重要な課題です。

環境・公害問題

わたしたちの命や健康、快適な住を守るうえで、環境の問題は避けて通ることができません。環境に係るトラブルを抱えない或いは速やかに解決することは、わたしたちの安心安全な生活を実現するうえで、とても重要なことです。

旅行でのトラブル

ビジネスやレジャーなどでよく利用する飛行機。いざ空港で慌てないために機内に持ち込めないものをご紹介しています。

紛争解決・救済の制度・手続

不幸にしてトラブルにあってしまった場合には、一刻も早くそのトラブルを解決して元の平穏な日常を取り戻すことが、私たちにとってとても重要になります。本特集の最後に、問題・紛争解決の一助となり得る、総合的な制度や手続きをご紹介します。

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