暮らしに役立つ情報

「給付金・豪雨関連消費者ホットライン」のご案内

災害時には、災害に便乗した悪質商法や消費者トラブルが発生する傾向にあります。国民生活センターでは、新型コロナウイルス感染症対策の給付金等又は令和2年7月豪雨に便乗した消費者トラブルや悪質商法などに関する相談をフリーダイヤル（通話料無料）で受け付ける「給付金・豪雨関連消費者ホットライン」を設置しています。
新型コロナウイルス感染症対策の給付金等や令和2年7月豪雨に関連する消費者トラブルでお困りの方は、「188」または「給付金・豪雨関連消費者ホットライン　0120-213-188」をご利用ください。

・給付金・豪雨関連消費者ホットライン
0120-213-188＜フリーダイヤル（通話料無料）＞

※「050」から始まるIP電話からはかけられません。
相談受付時間：10時～16時＜土日祝日含む＞
対象地域（1）（新型コロナウイルス給付金関連）：全都道府県
対象地域（2）（令和2年7月豪雨関連）：山形県、長野県、岐阜県、
島根県、福岡県、佐賀県、熊本県、大分県、鹿児島県

消費生活センター等への主な相談とその解決事例

・相談内容
「1か月で最低200万円もうかる！」とのSNSの広告を見て登録、合計60万円をカード決済してしまいました。しかし、全くもうからず、業者への電話もなかなかつながりません。解約してお金を返してもらえるでしょうか。
（相談者：20歳代男性）

・消費生活センター等の対応
相談者が契約したのは、仮想通貨を運用してもうける「情報商材」といわれるものでした。消費生活センターでは、契約の経緯を書面にして、販売会社やクレジットカード会社、決済代行会社に出すよう、相談者に助言。また、相談員が事業者と交渉し、支払った代金は後日チャージバック（返金）されることになりました。
※決済代行会社とは、小規模な販売会社や店舗とクレジットカード会社等との間に立ち、クレジットカード決済・口座振替等様々な決済手段を提供するサービス会社のこと。

・相談内容
SNSの広告を見て、980円のお試しダイエットサプリを申し込みました。1回だけと思っていたところ、2回目、3回目が届き、しかも、2回目以降は980円ではなく高額です。業者は4回までは解約できないと言いますが、2回目以降の未開封のものは解約したいです。
（相談者：50歳代女性）

・消費生活センター等の対応
定期購入トラブルです。定期購入では申し込みの最終画面で、支払総額など契約の主な内容の全てを確認できることが求められていますが、この事例では確認できませんでした。消費生活センター相談員が事業者にこれを指摘し、2回目以降のサプリは解約できることになりました。

・相談内容
「消費料金に関する訴訟最終告知のお知らせ」のはがきが中央官庁名で届きました。もし連絡をしなかったら、給与や不動産を差し押さえると書かれています。請求を受ける覚えがありません。どうしたらいいでしょうか。
（相談者：40歳代男性）

・消費生活センター等の対応
典型的な架空請求の手口です。覚えのない請求を受けた場合、「財産を差し押さえる」「裁判に訴える」といったことが書かれていても、請求書に書かれた電話番号には一切連絡せず、相手方とは接触しないよう助言しました。

・相談内容
自動車の車内用遮光カーテンを透明の吸盤で留めていました。以前から車内に焦げ跡があることに気づいていましたが、気にはしていませんでした。先日、ドライブ中に運転席のヘッドレストから白い煙が上がったので、調べてみると、吸盤がレンズの役目をしていてシートが焦げていました。
（相談者：年齢・性別不明）

・消費生活センター等の対応
シートが焦げた原因として収れん火災（※）が考えられることを伝えました。吸盤のパッケージに収れん火災についての注意表示はありましたが、消費者が気づきにくいため、誰にでもすぐに分かるような表示にしてほしいと販売店に伝えました。販売店からは、デザインの担当者と検討し、新しい表示にするとの回答がありました。
※収れん火災とは、太陽からの光のエネルギーが凸（とつ）レンズや凹（おう）面鏡およびこれらと同じ作用をする物体により反射または屈折し、 これが1点に集まることで可燃物を発火させる火災で、太陽の位置、気象条件、収れんを起こす物体の向き、可燃物の位置などの諸条件がすべて重なったときに起こる偶発性の高い火災。