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消費生活・安全

暮らしに役立つ各府省の相談窓口とQ＆Aコーナーを紹介しています。

消費者 ｜ 法務

消費者

AV出演被害・「JKビジネス」等の問題に関する相談窓口（内閣府）

「SNSでつながった人から紹介されたアルバイトがアダルトビデオの撮影だった」、「高収入のアルバイトに応募したら、聞いていない性的な行為を撮影された」。このような、聞いていない・同意していない、性的な行為などの「写真」や「動画」を撮影される問題が発生しています。安心して相談できる窓口があります。プライバシーに配慮し、秘密は厳守します。困ったときは、まず相談してください。

食の安全ダイヤル（内閣府）

食品の安全性に関する情報提供、お問い合わせ、ご意見などを受け付けています。

電話番号：
03-6234-1177
受付時間：
平日10時から12時まで　13時30分から17時まで
土曜・日曜・祝祭日・年末年始は休み

金融庁金融サービス利用者相談室（金融庁）

預金・融資、保険、投資、貸金、仮想通貨など金融機関と消費者との間の個別トラブルについて相談を受け付け、アドバイスや情報提供を行っています。

電話番号：
ナビダイヤル　0570-016811
IP電話などからはこちら　03-5251-6811
受付時間：
平日10時から17時まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

新型コロナウイルスに関する金融庁相談ダイヤル（金融庁）

新型コロナウイルスに関し、各種金融機関の窓口に係るお問合せや金融機関等とのお取引についてのご相談等を受け付けています。

電話番号：
フリーダイヤル　0120-156811
IP電話などからはこちら　03-5251-6813
受付時間：
平日10時から17時まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

カードローンホットライン（金融庁）

銀行、信用金庫、信用組合などのカードローンに関する情報（例：不適切な広告・宣伝、勧誘、取立てなど）などの相談を受け付けています。

電話番号：
ナビダイヤル　0570-00-6825
IP電話からは　03-5251-6825
受付時間：
平日10時から17時まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

貸金業相談・紛争解決センターのご案内（日本貸金業協会）

貸金業務に関連する借入れや返済のご相談、多重債務者救済の一環としての貸付自粛制度の受付、貸金業者の業務に対する苦情や紛争解決窓口です。

電話番号：
0570-051-051
受付時間：
平日9時から17時まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

消費者ホットライン188

消費者が商品・サービスの購入や利用の際に見舞われた事故やトラブルについては、消費生活相談窓口で苦情や紛争解決のお手伝いをしています。消費生活相談をどこにしてよいか分からない場合には、一人で悩まずに消費者ホットラインをご利用ください。

電話番号：
188（いやや！）全国共通の電話番号から身近な消費生活相談窓口をご案内します。
受付時間：
相談窓口ごとに異なります。窓口が開所していない場合など、その電話番号や受付時間をご案内することもあります。

※土曜・日曜・祝日相談（国民生活センター）

土曜・日曜・祝日の10時から16時までの間、都道府県や市区町村の消費生活センターなどが開所していない場合、「消費者ホットライン」への電話は、原則、国民生活センターの相談窓口につながります。

※平日バックアップ相談（国民生活センター）

「消費者ホットライン」に電話した際に、都道府県や政令市の消費生活センターなどの電話が話中でつながらない場合、国民生活センターの「平日バックアップ相談」の電話番号がアナウンスされます。国民生活センターでは、最寄りの相談窓口に電話がつながらない場合に相談を受けていますのでご利用ください。

電話番号：
03-3446-1623
受付時間：
10時から12時まで、13時から16時までの時間帯で相談を受けています。
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

電気通信消費者相談センター（総務省）

電気通信サービスの利用に関するトラブルなどについて電話相談を受け付けています。
※利用者の皆様と電気通信事業者との間の個別トラブルにつきましては、お話をうかがった上で、当該電気通信事業者への申告内容の伝達やアドバイスは行いますが、あっせん、仲介、調停を行うことはできませんので、あらかじめご了承ください。

電話番号：
03-5253-5900
受付時間：
平日9時30分から12時まで　13時から17時まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

行政苦情110番（総務省行政相談センター（きくみみ））

「手続きが分かりにくい」、「行政機関の決定が不公平」、「安全性に欠けている公共施設がある」、「職員の応接態度が悪い」など国の行政などへの苦情や意見・要望を受け付け、その解決や実現を促進するとともに、行政の制度や運営の改善に生かしています。相談は無料で、秘密は固く守られます。

電話番号：
0570-090110（ナビダイヤル）

最寄りの総務省行政相談センター（きくみみ）につながります。

※NTTコミュニケーションズが定める通話料がかかります。電話会社の通話料割引サービスや、携帯電話の料金定額プランの無料通信は適用されませんのでご注意ください。
各行政相談センターの電話番号は、 総務省行政相談センターきくみみ （管区行政評価局・行政評価事務所・行政監視行政相談センター）の連絡先一覧をご覧ください。

受付時間：

平日8時30分から17時15分まで
（総務省行政相談センター（きくみみ）によって受付時間が異なります。詳しくはお問い合わせください）

土曜・日曜・祝日・年末年始は休み（留守番電話にて受け付けます）

消費者相談（農林水産省「消費者の部屋」）

消費者の皆様からの農林水産業、食品産業、農林水産行政、食料、食生活等についてのご相談を承っております。

電話番号：
03-3591-6529
受付時間：
平日10時から17時まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

消費者相談室(経済産業省）

経済産業省の所管する法律や製品、役務（サービス）および消費者取引に関する消費者からのご相談を受け付けています（受付方法および受付窓口は下記）。受け付けたご相談については消費者相談員が原則電話にてお答えします。なお、あっせん・仲介は行っていません。

受付方法：
電話、メールフォーム、郵便、FAX
受付窓口・受付時間：
経済産業省本省、地方経済産業局および沖縄総合事務局の消費者相談室

それぞれの連絡先、受付時間は下記にてご確認ください。

（各相談受付窓口）

電話：
03-3501-4657（相談専用）
受付時間：
10時から16時30分まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

電力・ガス取引監視等委員会　相談窓口

電力・ガス取引監視等委員会では、相談窓口を設置して、消費者の皆さんが小売供給契約を結ぶ際のトラブルなどの相談に応じています。

電話番号：
03-3501-5725
受付時間：
9時30分から18時15分まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み
E-mail:
dentorii@meti.go.jp

自動車の不具合情報ホットライン（国土交通省）

リコールにつながる不具合を早期に発見するため、「自動車の不具合情報ホットライン」を設置し、自動車ユーザーからの不具合情報を、インターネットや電話で広く受け付けています。

電話番号：
0120-744-960
オペレータ受付時間：
平日9時30分から12時まで　13時から17時30分まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み（自動音声受付は年中無休・24時間）

自動車保有関係手続のワンストップサービス（OSS）（国土交通省）

自動車を保有するためには多くの手続と税・手数料の納付が必要となります。これらの手続と税・手数料の納付を、オンラインで一括して行うことを可能としたのが、「自動車保有関係手続のワンストップサービス（OSS）」です。OSSを利用することによって、これまで運輸支局、警察署、県税事務所などに出向いて行っていた各種行政手続を、オンラインで行うことが可能になります。

すまい給付金コールセンター

すまい給付金を受け取るには要件があります。制度の内容や申請方法などについてのお問い合わせを受け付けています。

電話番号：
ナビダイヤル　0570-064-186
IP電話などからはこちら　045-330-1904
受付時間：
9時から17時まで（土曜・日曜・祝日含む）

法務

個人情報保護法相談ダイヤル（個人情報保護委員会）

個人情報保護法の解釈や個人情報保護制度についての一般的な質問にお答えしたり、個人情報の取扱いに関する苦情を相手方に申し出たが、相手方の対応や回答内容をめぐり、争いが生じた場合に必要なあっせん等を行うため、電話による相談窓口を設置しています。

電話番号：
03-6457-9849
受付時間：
平日9時30分から17時30分まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

PPC質問チャット

PPC質問チャットは、個人情報保護法の基本的な事項にチャットボットが24時間対応します。

マイナンバー苦情あっせん相談窓口（個人情報保護委員会）

個人情報保護委員会では、当委員会が作成した「特定個人情報の適正な取扱に関するガイドライン」に関する相談や、マイナンバー（個人番号）の取扱いに関する苦情を相手方に申し出たが、相手方の対応や回答内容をめぐり、争いが生じた場合に必要な助言・あっせんを行うため、電話による苦情あっせん相談窓口を設置しています。

電話番号：
03-6457-9585
受付時間：
平日9時30分から17時30分まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

情報公開・行政手続制度案内所（総務省）

情報公開法に基づく行政機関・独立行政法人等の開示請求の手続や制度のしくみ、行政不服審査法に基づく審査請求の手続や制度のしくみ、行政手続法の制度のしくみなどの案内を行っています。
案内所は、総務省本省及び都道府県ごとに設置しておりますので、制度のしくみなどでご不明のことがありましたら、お近くの案内所にお問い合わせください。

境界トラブル等に関するお近くの法務局・地方法務局（法務省）

法務局・地方法務局では、「筆界特定制度」の相談や申請を受け付けています。もし、所有権界の問題解決を求めている場合には、土地家屋調査士会ADRなどの利用をご案内しています。境界トラブルでお困りのときは、お近くの法務局・地方法務局にご相談ください。

法テラス・サポートダイヤル（日本司法支援センター）

日本司法支援センター（法テラス）は様々な法的トラブルの解決を支援しています。サポートダイヤルでは、お問合せの内容に応じて、解決に役立つ法制度や地方公共団体、弁護士会、司法書士会、消費者団体などの相談窓口を無料でご案内しています。

電話番号：
ナビダイヤル　0570-078374
IP電話からはこちら　03-6745-5600
受付時間：
平日9時から21時まで　土曜日9時から17時まで
日曜・祝日・年末年始は休み

多言語情報提供サービス（日本司法支援センター）

日本司法支援センター（法テラス）では、外国人利用者からのお問合せに応じるため、通訳業者を介した三者間通話により、解決に役立つ日本の法制度や弁護士会、司法書士会などの相談窓口を無料でご案内しています。

電話番号：
ナビダイヤル　0570-078377
IP電話からはこちら　050-3754-5430
対応言語：
英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、タガログ語、ネパール語、タイ語、インドネシア語
受付時間：
平日9時から17時まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み

「かいけつサポート」裁判外紛争解決手続（ADR）の認証制度（法務省）

裁判以外の方法で民事上のトラブルを解決する方法として裁判外紛争解決手続（ADR）という手続があります。「かいけつサポート」は、そのような裁判外紛争解決手続のうち、法務大臣の認証を受けた、紛争の分野ごとの専門知識や経験を有する民間事業者が提供する裁判外紛争解決手続です。
ホームページでは、トラブルの内容やお住まいの地域にあわせて、「かいけつサポート」を行っている民間事業者を探すことができます。トラブルに関する御相談については直接民間事業者にお問い合わせください。

公証役場（日本公証人連合会）

公証制度は、国民の私的な法律紛争を未然に防ぎ、私的法律関係の明確化、安定化を図ることを目的として、証書の作成などの方法により一定の事項を公証人に証明させる制度です。公証手続について相談したいときは、お近くの公証役場にお問い合わせください。

地震保険契約に関する相談窓口（そんぽADRセンター）

地震保険に関する一般的な相談、損害保険会社とのトラブルが解決しない場合の苦情の受付などにつきましては、以下の窓口へお問い合わせください。

電話番号：
0570-022808（ナビダイヤル）
受付時間：
平日9時15分から17時まで
土曜・日曜・祝日・年末年始は休み
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